(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴我廚（上海）科技有限公司旗下“我廚”稱平臺被指倒閉，賬戶余額提現(xiàn)難。此外，“我廚”存在訂單問題、退款問題等問題。
10月10日，“電訴寶”接到上海市的謝女士投訴稱她于2020年9月發(fā)現(xiàn)“我廚買菜”里面賬戶余額還剩下198.5元。現(xiàn)在打開商城app已經(jīng)沒有任何菜品可供選擇，也沒有派送服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題多次聯(lián)系客服電話也無人接聽。后來上網(wǎng)百度才發(fā)現(xiàn)這個商城已經(jīng)于19年底就倒閉了。而我作為我廚買菜好幾年的注冊用戶，在網(wǎng)站倒閉前卻沒有收到任何通知，現(xiàn)在也完全聯(lián)系不到網(wǎng)站或者客服人員處理退款事宜。
據(jù)了解，我廚是一款集選菜、買菜、送菜于一體的網(wǎng)上菜市場購物軟件,是由我廚（上海）科技有限公司運營并開發(fā)的生鮮電商平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“我廚”存在訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“我廚”投訴專區(qū)）
【案例一】“我廚”商品未按時送達 售后退款被告知“不點不退”
上海市的石女士于2020年5月15日中午12點在“我廚”app預約5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打電話反饋未收到貨，而我廚給石女士的答復是等物流回復，多次聯(lián)系后被告知如今日未配送可取消訂單，同時告知商品會在17:30前送達。當18:07分石女士仍未收到包裹售后退款時卻被客服告知先確認收貨才能退款，石女士表示疑惑，未收到貨卻要確認收貨，而且客服告知不點不給退。
【案例二】“我廚”充值金額無法退還 售后困難
姜女士打開我廚買菜APP，發(fā)現(xiàn)我廚APP目前所有菜品全部都已下架，當天多次撥打客服電話，電話也一直無人接通。后又上網(wǎng)查詢，看到東方新聞網(wǎng)刊登了關(guān)于我廚買菜app因連續(xù)虧損，APP已暫停的文章。本人今年年中在我廚買菜APP賬戶內(nèi)充值2000元，現(xiàn)余額1600元，APP也沒有充值金額可以申請退回的功能，目前這筆錢款無法取回。希望電訴寶能干預此次投訴，找到我廚商戶，給消費者一個說法以及處理結(jié)果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
